Libro de Reclamaciones Virtual

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, este establecimiento virtual pone a su disposición el Libro de Reclamaciones. Urbanis360 S.A.C. opera de forma responsable para garantizar la idoneidad en nuestros servicios de marketing y prospección digital inmobiliaria (Ley N° 29571, 2011; D.S. N° 011-2011-PCM, 2011).

Datos del Proveedor

Razón Social: Urbanis360 S.A.C.
R.U.C.: 20255810907
Dirección Legal: Jr. Huallaga 160, Oficina 408, Cercado de Lima, Lima, Perú.
Giro Comercial: Agencia de Marketing Digital Inmobiliario y Soporte Técnico.
Establecimiento: Portal Virtual (https://sociodigital30.com/)

Información de la Hoja de ReclamaciónHoja de Reclamación N°: Fecha de Registro:

1. Identificación del Consumidor ReclamanteNota: Conforme al Artículo III del Código de Protección al Consumidor, se extiende la protección al Microempresario si el servicio contratado no pertenece al giro principal de su negocio (Ley N° 29571, 2011).Nombres / Razón Social * Apellidos (en caso de Persona Natural) * Tipo de Documento * Número de Documento * Teléfono / Celular de Contacto * Correo Electrónico * Domicilio Físico *

En caso de que el reclamante de un lead/servicio sea menor de edad (Datos de tutor):Nombres y Apellidos del Apoderado Documento de Identidad del Apoderado

Deseo recibir la respuesta formal de la agencia a través de: *

2. Identificación del Bien Digital o Servicio de MarketingTipo de Bien: * Producto Digital (Ej: Entrega de Base de Datos de Leads, Páginas Web Inmobiliarias terminadas, Renders o Contenido Multimedia publicitario). Servicio de Marketing (Ej: Gestión de Campañas de Meta Ads/Google Ads, Estrategia de Contenidos Inmobiliarios, Optimización SEO del sitio de la constructora, Asesoría en captación digital). Nombre de la Campaña, Proyecto Inmobiliario Promocionado o Servicio Contratado * Monto Objeto de Reclamación (S/.) (Opcional, si se vincula a una inversión en pauta publicitaria o fee de agencia)

3. Detalle de la Incidencia y Pedido del UsuarioTipo de Incidencia: * Reclamo: Disconformidad relacionada con la idoneidad del entregable digital o la ejecución del servicio de marketing acordado (Ley N° 29571, 2011). Queja: Malestar o descontento respecto a la calidad de la atención al cliente, demoras en las coordinaciones o trato brindado por los asesores comerciales de la agencia (Ley N° 29571, 2011). Detalle de los Hechos (Sustente el quiebre de idoneidad o la insatisfacción en el servicio de marketing) *Pedido Concreto del Usuario *Adjuntar Medios Probatorios (Capturas de pantalla de pauta, reportes de leads, contratos o correos en formatos PDF, JPG, PNG)

4. Declaraciones de Privacidad Declaro que los datos ingresados son verdaderos y acepto las condiciones operativas de este Libro Virtual. * Autorizo expresamente de manera libre, previa e informada a Urbanis360 S.A.C. para tratar mis datos con fines de prospección comercial, marketing inmobiliario y remisión de ofertas sectoriales, conforme a su Política de Privacidad. (Opcional)

* Campos obligatorios para procesar válidamente la hoja de reclamación. Plazo de Respuesta de la Agencia: Urbanis360 S.A.C. responderá de forma motivada al canal seleccionado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, bajo las normativas del INDECOPI (D.S. N° 011-2011-PCM, 2011).